GESTION DES CAMPAGNES EMAILING & DÉLIVRABILITÉ AVEC CHEETAHMAIL

Témoignage de La Redoute International en vidéo

Comment garantir la délivrabilité de vos campagnes emailing ?

Experian Marketing Services vous propose de découvrir, dans cette vidéo, le retour d’expérience de La Redoute International suite à l’utilisation de la solution de gestion des campagnes emailing et délivrabilité, CheetahMail.

Ce témoignage a été enregistré lors de la 1ère édition de la conférence utilisateurs organisée par Experian Marketing Services.

Vidéo Témoignage La Redoute International : Gestion de campagnes emailing et délivrabilité avec CheetahMail

"En France, c'est une entreprise qui a à peu près 80 ans, La Redoute, on est un peu plus jeune à l'étranger, un certain niveau de maturité selon les filiales, donc c'est toute la complexité de ce métier à l'International c'est d'avoir des stratégies différentes et des maturités différentes. On est quand même dans les mêmes locaux, on a le même nom de marque, même si on n'a pas les mêmes stratégies, on échange quand même beaucoup sur nos best practices."

  • Experian Marketing Services, une équipe dédiée d'experts de l'emailing

"Nous avons 2 contacts privilégiés, même si chez Experian Marketing Services en tout cas sur le bureau holding nous avons beaucoup de contacts, mais une personne qui est vraiment plus dédiée à la technique qui nous soutient sur tous nos projets de trigger marketing, de développements de database, qui est très réactif, et donc une autre personne qui est plus sur le côté commercial, qui nous tient informée des livres blancs sur l'emailing, des études, des nouvelles fonctionnalités de la solution email marketing CheetahMail et qui est présente donc, pour nous, en central à Lille mais également pour nos filiales, avec des rencontres plus ou moins régulières, ou au moins des conférences téléphoniques, en tous cas que ce soit pour nous à Roubaix ou dans les bureaux à Barcelone, au Portugal, etc. Experian Marketing Services est très présente également."

  • CheetahMail, la solution emailing pour des campagnes marketing adaptées à vos besoins

"Travaillant sur différents pays, on travaille aussi sur différents profils de clients : une cliente portugaise ne va pas réagir comme une cliente suisse face à un email que ce soit en termes de pressions commerciales, de manière de se désinscrire ou de s'abonner à une newsletter, donc effectivement nous bénéficions de ces études et de ces conseils. Un exemple concret : au Portugal, nous avons l'habitude d'avoir beaucoup de taux de plaintes, les clientes qui ne souhaitent pas recevoir des newsletters de La Redoute vont plus facilement nous passer en Spam qu'une cliente suisse qui est plus habituée à utiliser la fonction de désabonnement. Ce que nous avons fait avec Experian Marketing Services c'est de placer ce lien de désabonnement en haut de l'email, un exemple tout bête nous a permis de diminuer notre niveau de taux de plainte sur le Portugal suite à ces études."

  • Une connectivité renforcée entre la solution emailing CheetahMail et les outils de WebAnalytics

"Donc nous avons le moyen d'avoir des reportings qui prennent en compte les données issues de la solution emailing CheetahMail donc tout ce qui est taux d'ouvertures, taux de réactivité, visites etc., et les données de notre outil d'analyse web avec toutes ces données clients en termes d'achats, de temps de passé sur la page d'accueil etc. La force d'Experian Marketing Services c'est vraiment donc un accompagnement personnalisé, on a vraiment des experts à notre disposition pour travailler sur les différentes problématiques et une très bonne compétence en délivrabilité également, c'est quand même un gros souci on envoie énormément d'emails on parle de plusieurs millions d'emails envoyés tous les ans, notre principale préoccupation c'est bien d'arriver en boîte de réception et là-dessus Experian Marketing Services est vraiment très vigilant sur les soucis de délivrabilité donc c'est ce qui nous a vraiment plu dans cette fonctionnalité."

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