Définition Gestion de la Relation Client

Technique de définition des échanges réalisés avec un client ou un prospect

Qu'est-ce que la gestion de la relation client ?

La gestion de la relation client est une technique de définition des échanges réalisés avec un client ou un prospect.

Il est important que la relation qu'établit une entreprise avec un client soit bien gérée. Construire et développer de bonnes relations avec des clients est un facteur clé de succès pour une entreprise. Elle doit savoir cibler, attirer et conserver ses clients.

Cette gestion de la relation client passe également par une bonne gestion de son CRM (Customer Relationship Management) qui constitue une base de connaissances sur les clients. Ainsi, il est important d'optimiser ses bases de données clients afin d'avoir une bonne gestion de la relation client.

 

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