Définition CRM

Customer Relationship Management

Qu'est-ce que le CRM?

Le CRM soit Customer Relationship Management correspond en français à la gestion de la relation client.

Il regroupe les différents outils et processus permettant de renforcer les relations entre une entreprise et ses clients et
prospects : gestion de campagne, automatisation du cycle de vente, gestion commerciale, service après-vente, reporting, etc. Certains outils peuvent venir en appui à cette stratégie client afin de mieux gérer les composants de la gestion de la relation client :

  • le marketing, le télémarketing et le marketing décisionnel,
  • la force de vente,
  • le service client (support, Hot Line, SAV), Call Center.

 

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