Découvrez notre nouvelle étude menée par Forrester Consulting

Aujourd’hui, à l’heure où le client numérique est plus puissant et plus exigeant que jamais, la loyauté client n’a pas beaucoup d’importance : l’expérience client est la clé. Fondamentalement, ceci suppose d’avoir une compréhension approfondie de votre client et de placer votre connaissance client au cœur de vos processus et de vos décisions. Ceci signifie que vous êtes capable de livrer la meilleure expérience client possible et de capitaliser sur ces connaissances pour maximiser les revenus et minimiser le risque pendant tout le cycle de vie client.

Être compétitif à l’heure de l’économie numérique exige que les entreprises dans tous les secteurs soient à la pointe du digital et bénéficient de connaissances clients plus approfondies acquises grâce aux données collectées à l’occasion de chaque interaction avec le client. 

En juin 2017, Experian a demandé à Forrester Consulting de mener une étude rassemblant presque 600 cadres dirigeants et responsables en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique. Toutes les personnes interrogées étaient responsables de la gestion du risque d’entreprise, des données clients, de la fraude et de la cartographie du parcours client, ou jouaient un rôle important dans le processus de prise de décisions business.

L’étude, « Repoussez les frontières : Faites de la connaissance client le moteur de votre entreprise » peut vous aider à libérer le pouvoir des données, à tirer profit de l’analytique avancée et à livrer la meilleure expérience client possible, à chaque fois.

Lutter contre la fraude

Comment faire face efficacement à la fraude ?

Gestion de la relation client

Comment obtenir une vue client à 360° ?

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Le nouveau rapport Forrester révèle des informations importantes à propos de l’analytique avancée

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