Wonderbra booste son chiffre d’affaires on line grâce à l'email marketing
Lors du lancement de son site e-commerce en juin 2008, Wonderbra souhaitait placer l’email marketing au cœur de sa stratégie web.
Pour garantir le succès des campagnes dans les meilleurs délais, la célèbre marque de lingerie choisit d’externaliser la gestion de ses campagnes emailing.
Disposant du service clients le plus avancé du marché, Experian Marketing Services s’est rapidement imposé comme un partenaire incontournable de Wonderbra.
Contexte
Le choix de la délégation complète des campagnes emailing s’est rapidement avéré judicieux et rentable pour la marque.
Cette solution offrant un gain de temps important a notamment permis de travailler le cœur du message, et donc de favoriser son contenu marketing.
En travaillant main dans la main avec son chef de projet dédié, les campagnes emailing de la célèbre marque de lingerie ont très rapidement connu un succès incontestable.
Pour garantir la pérennité de ces performances, de nouveaux défis emailing ont émergé.
Challenges
- Développer toujours plus le ROI des campagnes,
- Adapter les directives « print » au format email,
- Booster le nombre d’abonnés aux emails,
- Mieux connaître le profil de chaque abonné pour segmenter davantage et personnaliser le contenu des emails.
Solution
Le premier défi de la marque en matière d’email marketing était de déployer des campagnes efficaces et réellement délivrées en boîte de réception des abonnés.
Grâce à la combinaison d’une technologie éprouvée et d’un savoir-faire maîtrisé, Experian Marketing Services a su relever ce premier challenge.
Pour offrir toujours plus de performance à la marque, les équipes d’Experian Marketing Services ont alors proposé de re-travailler le design des campagnes;
le studio de design a alors réalisé des créations graphiques plus adaptées aux attentes des internautes. Parallèlement, un ensemble d’actions a été mis en place afin de booster le nombre d’abonnés.
Après la mise en place d’un marketing viral avancé, c’est sur Facebook que les équipes d’Experian Marketing Services se sont penchées : un formulaire de collecte a notamment été intégré dans la page de la marque permettant de collecter de nouveaux abonnés, de transformer les fans en abonnés à la newsletter.
Enfin, lorsque la taille de la base de donnés atteignit un volume important, et pour continuer à envoyer des messages à forte valeur ajoutée, il était indispensable de mieux connaitre le profil des abonnés. Le pôle études et conseils d’Experian Marketing Services a alors déployé une étude de profiling permettant à Wonderbra de connaître avec précision le profil des acheteuses, leurs attentes…
En dégageant des grandes catégories d’abonnés, il a été possible de pousser le bon contenu, à la bonne personne, au bon moment. La marque a pu également identifier ses inactifs et déployer avec Experian Marketing Services, une stratégie pour les réactiver.
Grâce à cette étude profiling, Wonderbra et Experian Marketing Services travaillent sur la mise en place de programmes relationnels tels que le welcome pack et des campagnes de remarketing.
Résultats
L’email est devenu le 3ème canal générant du chiffre d’affaires web pour la marque.
Grâce à la mise en place des actions de refonte graphique, Wonderbra a pu doubler son taux d’ouvreurs et de réactivité de ses campagnes emailing.