Le CRT Champagne-Ardenne redynamise ses campagnes emails grâce à la refonte du design de ses emails
Soucieux de faire évoluer en permanence ses campagnes emails, le CRT Champagne Ardenne a choisi d’externaliser la totalité de ses campagnes emails chez Experian Marketing Services.
Pour permettre à Champagne-Ardenne Tourisme d’améliorer ses performances, et après une analyse approfondie des résultats, les équipes CheetahMail d’Experian Marketing Services ont choisi de mettre en place un plan de testing focalisé sur la création graphique.
Contexte
Experian Marketing Services accompagne depuis 2005 le CRT Champagne Ardenne dans la gestion de ses campagnes emails.
Pour garantir des performances optimales, les équipes d’Experian Marketing Services analysent les résultats campagne après campagne et mettent en place des plans d’actions pour optimiser les suivantes.
En mai 2009, une analyse a permis d’identifier la nécessité de redynamiser la création graphique.
Challenges
- Soutenir l’intérêt des abonnés et maintenir des performances en matière de réactivité,
- Renforcer la viralité des messages,
- Se démarquer graphiquement de la concurrence,
- Permettre l’affichage complet du message dans la fenêtre de visualisation avec la grande majorité des solutions techniques,
- Optimiser le contenu,
- Renforcer l’identité de la marque en ligne,
- Renforcer la relation client,
- Augmenter le trafic sur le site et les interactions avec les abonnés.
Solutions
- Analyse des taux de clics et identification des zones de clics les plus performantes permettant de révéler les forces et faiblesses de chacun des emails : une analyse approfondie des taux de clics a permis l’identification des zones de clics les plus performantes permettant de révéler les forces et faiblesses de chacun des emails.
- Ajout des réseaux sociaux : les designers ont profité de cette refonte pour intégrer le social media dans l’email et optimiser la viralité du message.
- Changement du format de l’email, choix de l’email horizontal : l’équipe Design d’Experian Marketing Services a alors proposé au CRT Champagne-Ardenne un split testing permettant de tester le format horizontal.
Ce nouveau format original permet de susciter l’intérêt de l’abonné, peu habitué à recevoir ce type d’email. - Mise en valeur des « call to action » : les boutons « call to action » ont également été retravaillés pour favoriser le clic de l’abonné.
Le premier test, en mai, a été réalisé sur 5% des abonnés afin de ne pas amoindrir les statistiques globales.
Champagne-Ardenne Tourisme a constaté des résultats très positifs et a réitéré l’opération en envoyant sa campagne de septembre pour moitié au format horizontal. Experian Marketing Services a su accompagner Champagne-Ardenne Tourisme dans cette évolution marquante de part un développement technique spécifique et une batterie de tests plus importants qu’avec un email classique.
Le CRT a challengé l’équipe design d’Experian Marketing Services afin d’innover et apporter un nouveau regard créatif aux campagnes existantes avec un objectif de surperformance sur les emails actuels.
Résultats
Grâce à la mise en place de ces actions, le CRT Champagne-Ardenne a augmenté son ROI et a gagné en taux de réactivité. Il est par conséquent encouragé à programmer ses prochains envois avec un format horizontal uniquement.
Comparaison Vertical / Horizontal :
- Horizontal : 3 points en plus de réactivité et è points en plus de réactivité sur les fichiers loués.
- Comparaison d'un email mettant en evant le centre d'intérêt : 11 points d'écart sur l'ouverture.
- Comparaison email vertical sans personnalisation du centre d'intérêt vs email horizontal personnalisé avec le centre d'intérêt : + 25 points sur les ouvreurs.