Le Groupe CANAL+ choisit Experian Marketing Services
Paris, le 2 juin 2009
Le Groupe CANAL+, leader de la télévision payante en France, a sélectionné Experian Marketing Services pour mettre en place une stratégie de Contact Data Management à l’occasion de la refonte de son système d’information (SI) de gestion des abonnés.
Groupe CANAL+ : 10,5 millions d’abonnements !
Groupe CANAL+ est le leader de la télévision payante en France avec 10,5 millions d’abonnements. Le Groupe édite une offre premium généraliste regroupant cinq chaînes (Canal + Cinéma, Canal + Sport…) ainsi qu’une vingtaine de chaînes thématiques couvrant notamment le cinéma, le sport, l’information, le documentaire et la jeunesse. Il distribue également CANALSAT, un bouquet de plus de 300 chaînes et services.
En 2005, le Groupe CANAL+ décide de refondre son système d’information supportant la gestion de la relation clients du recrutement à la résiliation d’un abonné en passant bien évidemment par sa gestion quotidienne et sa facturation.
« Dans le cadre de cette refonte, nous souhaitions nous doter d’un outil industriel et temps réel de saisie et de normalisation des adresses afin de posséder un référentiel propre et faciliter la saisie des données par les agents des centres d’appels du Groupe CANAL+ » explique M. Pascal Ternisien, Responsable d’Applications CRM.
Outre la problématique qualitative, le Groupe CANAL+ est également confronté à une problématique de coûts des NPAI :
« En plus du magazine mensuel, nous envoyons à nos abonnés les courriers nécessaires à la bonne gestion des contrats, ce qui représente des volumes de plusieurs millions chaque mois. Nous nous devons donc de disposer d’adresses qualifiées et de qualité pour minimiser le coût des NPAI » ajoute Pascal Ternisien.
Experian Marketing Services retenu pour la compatibilité de ses solutions avec le nouveau système d’information
Groupe CANAL+ lance donc un appel d’offres en 2007 : Experian Marketing Services est alors sélectionné pour la performance de ses solutions et pour leur simplicité d’intégration grâce à un connecteur standard existant entre les produits QAS et Oracle/Siebel.
Ainsi, Groupe CANAL+ a déployé en Février 2009 trois des solutions QAS, répondant chacune à une problématique différente :
- Corriger le référentiel existant
Canal + était à la recherche d’une solution « curative » lui permettant de nettoyer en interne son référentiel existant.
L’outil QAS Batch a été retenu : il identifie les adresses non conformes et procède à leur mise aux normes en confrontant la base de données au référentiel postal. Il permet de nettoyer, d’actualiser et de trier les adresses au format configuré. « Lors du passage de l’ancien au nouveau système, nous avons redressé plus de 10 % des adresses ! » explique Pascal Ternisien.
- Assurer une meilleure qualité de service
Afin d’améliorer les temps de saisie des employés de ces centres d’appels ainsi que la qualité de service rendu à ses abonnés, la chaîne a choisi le logiciel QAS Pro qui accélère considérablement la saisie des adresses postales et garantit leur validité conformément aux normes postales en vigueur.
« QAS Pro a été déployé dans nos centres d’appels afin de faciliter la saisie des adresses. Nos agents gagnent ainsi en efficacité dans leurs échanges téléphoniques avec nos abonnés » ajoute le Responsable d’Applications CRM.
- Garantir la qualité des données saisies en ligne
Afin de garantir la qualité des données récoltées en environnement web, Groupe CANAL+ souhaitait équiper son espace client Web d’une solution transparente permettant à ses abonnés d’effectuer leur changement d’adresses en ligne sans risque d’erreurs de saisie. La solution QAS Pro Web sera déployée en juin 2009 pour une partie des abonnés.
QAS Pro Web est une solution de saisie en ligne et de validation instantanée des adresses postales issues d'un formulaire en ligne ou de tout autre environnement Web : Internet ou Intranet. A partir d'informations restreintes de l'adresse et en un minimum de temps, le logiciel permet de saisir et de vérifier les adresses dans leur intégralité. Chaque adresse est vérifiée au préalable avant d'être sauvegardée dans la base de données.
Grâce au déploiement des solutions QAS couvrant les différents points d’entrées de la gestion de la relation client, le Groupe CANAL+ met en œuvre une stratégie de Contact Data Management complète et efficace.
« La mise en place de QAS doit nous permettre d’améliorer la productivité et la qualité de la saisie des adresses et de maîtriser dans la durée notre taux de NPAI » conclut Pascal Ternisien.
A propos d’Experian Marketing Services
Experian Marketing Services est le leader du Contact Data Management. La gamme logicielle QAS a été développée afin de préserver l'intégrité des données dans le temps et de fiabiliser à terme la gestion de la relation client. QAS agit tout au long du processus de gestion des contacts, de l'audit vers la saisie, l'enrichissement, la normalisation, le nettoyage et le dédoublonnage des données, permettant ainsi de maintenir un niveau élevé de qualité des informations. Associé à Mosaic, QAS propose une approche innovante de profiling en temps réel des consommateurs par l’adresse postale.
Spécialiste des technologies de gestion de l'adresse postale française et internationale, Experian Marketing Services est Editeur-Intégrateur des référentiels géographiques de La Poste SNA.
La performance des solutions QAS est le résultat d’investissements dans la recherche et le développement technologique depuis 1991, afin de garantir des logiciels de haut niveau de fonctionnalités et de services. Plus de 10 000 organisations dans le monde ont choisi les solutions QAS pour la gestion de la qualité de leurs données afin d’améliorer leur process, leur performance financière, leur efficacité ainsi que leur relation client.
QAS est une entité du groupe Experian®, spécialiste de l'information et de la gestion de la relation client.
A propos d’Experian
Experian met à la disposition des entreprises et particuliers à travers le monde des services de traitement de l’information, d’analyse et de marketing pour les aider à gérer au mieux les risques et les bénéfices liés à leurs décisions commerciales ou financières.
Alliant outils performants de traitement de l’information et connaissance pointue des consommateurs, des marchés et des économies, Experian accompagne les entreprises à travers le monde pour les aider à établir et développer leurs relations clients. Experian met par ailleurs à la disposition des particuliers les informations leur permettant de prendre en pleine connaissance de cause leurs décisions financières et d’achat.
Ses clients interviennent dans des secteurs aussi variés que les services financiers, la distribution et la VAD, les télécommunications, les services, les médias, l’assurance, l’automobile, les loisirs, le commerce électronique, l’industrie, l’immobilier et les administrations publiques.
Coté à la Bourse de Londres (EXPN), Experian plc figure parmi les sociétés du FTSE 100. Elle dispose d’un siège social à Dublin, en Irlande et de deux sièges opérationnels, à Costa Mesa, en Californie et à Nottingham au Royaume Uni. Avec plus de 15 500 collaborateurs dans 38 pays, Experian accompagne ses clients dans plus de 65 pays. Son chiffre d’affaires est de 4,1 milliards $ (2,8 milliards €).
En France, forte de 250 collaborateurs, Experian apporte à plus de 500 clients une gamme de solutions Risques et Marketing leur permettant d’optimiser leur développement commercial et pérenniser leur relation client. En France, Experian regroupe les activités Business Strategies, CheetahMail, Decision Analytics, pH Group et QAS. En Belgique, Experian est représentée par l’activité Business Strategies.
Pour plus d' informations, merci de contacter :
Oxygen
Karène Vigoureux / Priscilia Fartoukh
01 41 11 35 42
kvigoureux@oxygen-rp.com
Experian Marketing Services
Catherine Beaugé de la Roque
Responsable Marketing
01 70 39 43 48
catherine.beaugedelaroque@qas.com
Nous vous invitons également à consulter notre site internet : www.qas.fr
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