La SNCF déploie Bamboo-Prévision sur la totalité de son réseau
Dans le cadre du projet « Temps choisi », la SNCF a choisi le module Prévision de la suite progicielle Bamboo d’Experian Decision Analytics pour mieux anticiper les pics de charge aux guichets et offrir un meilleur accueil des clients en adaptant la commande des agents à l’affluence prévisionnelle.
Le projet « Temps choisi » recouvre les domaines de planification et d’optimisation des ressources humaines : prévision de charge, fabrication des roulements, organisation des journées de service, gestion de la commande et affectation des agents.
En modernisant ses outils de travail et de gestion, la SNCF améliore la qualité de service délivrée aux clients et les conditions de travail des agents. L’outil offre par exemple une meilleure visibilité en termes d’acceptation des congés. La SNCF souligne que Bamboo-Prévision est utilisé comme un outil d’aide à la décision et seul l’utilisateur reste maître des plannings qu’il décide de diffuser.
Dans un premier temps, Bamboo-Prévision a été déployé sur quelques gares parisiennes puis il a rapidement été proposé à toutes les gares de l’Ile de France. Aujourd’hui, la SNCF déploie l’outil sur l’ensemble des gares et des boutiques du réseau SNCF Voyages.
" Le logiciel Bamboo adaptée aux spécificités de la distribution directe en gare a permis d’avancer conjointement sur l’efficacité économique de notre modèle de distribution et sur la qualité de service aux clients, mais permet aussi de réconcilier l’économique et le social dans la mesure où la pertinence des organisations mises en place au jour contribuent à améliorer les conditions de travail, permettent de mettre en évidence les créneaux utilisables pour du temps manager/vendeurs, et facilitent la gestion des demandes de congés et d’absence " Valérie Dehlinger
A propos de la SNCF :
SNCF est l’un des premiers groupes mondiaux de mobilité et de logistique, avec une présence dans 120 pays, 30,5 milliards d’euros de chiffre d’affaires et 241 000 collaborateurs en 2010. Groupe public à vocation de service public, fort de son socle ferroviaire, SNCF élargit l'offre des services de transport afin de proposer une mobilité fluide et de porte à porte à ses clients, voyageurs, chargeurs ou Autorités Organisatrices. Afin de conquérir les marchés transfrontaliers et internationaux, le groupe s'appuie sur 5 branches d’activité : gestion, exploitation, maintenance et ingénierie d’infrastructure à dominante ferroviaire (SNCF Infra), transport public de voyageurs urbain, départemental et régional (SNCF Proximités), transport ferroviaire de voyageurs longue distance et à grande vitesse (SNCF Voyages), transport et logistique marchandises (SNCF Geodis) et gestion et développement des gares (Gares & Connexions).