Data Quality : Où en sont les entreprises ?

Experian Marketing Services, leader du Contact Data Management, annonce aujourd’hui la publication des résultats de sa dernière enquête menée par le cabinet indépendant Dynamics Market.

1320 entreprises dans le monde ont été interrogées en Janvier 2011 dans le cadre de la gestion de leurs données Contact. Ce nouveau rapport examine en particulier les pratiques actuelles, les motivations et les attentes au sein des entreprises au sujet de la qualité de leurs données.

L’étude révèle que 87% des organisations en France ont une stratégie de qualité des données documentée, mais que 64% admettent avoir encore recours à des tâches manuelles pour gérer l’exactitude de leurs données contact.
« Aujourd’hui les organisations ont compris la nécessité d’avoir des informations exactes sur leurs contacts dans leurs bases, mais leur dépendance au process de nettoyage manuel de ces données rend cela difficile. » déclare Stéphane Baranzelli, Directeur Général de QAS (division d’Experian Marketing Services). « Les chefs d’entreprises ont besoin de supprimer ces risques d’erreurs manuelles, ce qui leur permettra de réaliser des économies, d’être plus efficace dans l’opérationnel, et d’obtenir des bénéfices commerciaux grâce à des données contacts plus précises ». 

Toutefois, les améliorations apportées ces deux dernières années au processus de qualité des données ont généré en moyenne 590 000 euros de bénéfices supplémentaires pour les entreprises françaises interrogées. Ce chiffre monte à 1 440 000 euros en moyenne pour les entreprises dans le monde.

Le rapport révèle également que 91% des organisations en France ont connu au cours des trois dernières années au moins une conséquence négative en raison de problème d’exactitude des données. Les conséquences principales sont des pertes de budget, une perception client négative, et la perte de clients potentiels.