À l'heure où les consommateurs vont toujours plus loin dans leurs activités en ligne, utilisant Internet aussi bien pour rechercher des produits sur les réseaux sociaux que pour réserver leurs vacances à partir de leur téléphone portable, ils se montrent de moins en moins tolérants lorsqu'un message inutile leur est imposé. Cette tendance n'étant pas amenée à s'inverser, une entreprise ne peut désormais survivre et prospérer qu'en obtenant des informations et données précises concernant les consommateurs et leur comportement.

À ce sujet, l'un des principaux constats de ce rapport, qui peut s'appliquer à la plupart des marchés, est que l'élément qui exerce l'impact le plus déterminant sur les décisions d'achat demeure le bouche à oreille (54 %), suivi de près par les informations fournies par un site Web (47 %). Une constatation intéressante : alors qu'un e-mail envoyé par une connaissance influence les décisions d'achat de 42 % des consommateurs, ce pourcentage chute à 16 % lorsque l'e-mail provient d'un annonceur/d'une société. D’où l’importance de rester pertinent.

L'email constitue un composant central de l'expérience numérique : alertes des réseaux sociaux, messages de transactions et de services, campagnes d’e-mailing sur la base des préférences, activité de recherche ou d'achat. L'explosion de l'utilisation des smartphones est venue renforcer ce dynamisme puisque désormais nos e-mails nous accompagnent partout où nous allons.

Aux États-Unis, la progression du volume d’envoi de l’e-mail marketing est passée de 29 à 32 % entre le 1er trimestre 2009 et le 4e trimestre 2010. Sur cette même période, l’augmentation des revenus est passée de 10 à 23 %, faisant plus que jamais de l'e-mail un vecteur de génération de revenus et d'engagement des consommateurs.

Alors que l'utilisation des smartphones et la pénétration du marché continuent leur essor, les professionnels du marketing, tous domaines confondus, ont tout intérêt à intégrer les communications mobiles à leurs plans marketing. Avec le temps, ce canal est amené à devenir de plus en plus rentable et facile à intégrer à des campagnes multimédias. Un bon point de départ consiste à placer vos campagnes d’e-mailing sous le signe de la mobilité. Aux États-Unis, les recettes dégagées par la publicité mobile, étaient de 59 millions de dollars en 2009 contre 163 millions de dollars en 2010, avec une forte attribution du budget pour les bannières publicitaires et le search.

Alors que le commerce via le mobile n'a pas encore tenu toutes ses promesses, l'activité à laquelle les consommateurs s'adonnent le plus avec leur téléphone est la comparaison de prix (24 %). Ils procèdent à cette analyse aussi bien en boutique (28 % des consommateurs) que depuis leur domicile (59 %).

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Les médias sociaux constituent une plate-forme rêvée pour créer du contenu et sensibiliser aux marques en ligne. La plupart des professionnels du marketing ont bien compris leur potentiel : en effet, les budgets ont augmenté en 2011 et 80 % des sociétés de 100 collaborateurs et plus allouent des budgets de plus en plus importants aux activités de marketing social (s'appuyant sur les médias sociaux). Rien de très surprenant lorsque l'on sait qu'aux États-Unis les réseaux sociaux ont dépassé les moteurs de recherche dans la catégorie des sites Web les plus visités et que 40 % des consommateurs prévoient d'utiliser Facebook pour les aider à prendre une décision concernant un produit.

• Vous pouvez consulter le rapport Digital Marketer 2011 consacré au E-marketing en cliquant sur le bouton suivant :

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