Il semblerait que chaque mois s'accompagne de nouveaux déploiements de CheetahMail pour Experian Marketing Services, le dernier ayant eu lieu en Inde. Sur la base de votre expérience, en quoi l'approche du marketing par e-mail et  supports numériques se distingue-t-elle selon les différents marchés dans la zone EMEA ?

De mon point de vue, l’email marketing et le  marketing digital dans son ensemble sont  fortement mondialisés.  Globalement, nous constatons l'émergence de tendances très similaires dans chacun des marchés où nous sommes présents et sur lesquels nous faisons notre entrée.  La principale différence porte sur le timing, certains marchés adoptant certaines techniques plus rapidement que d'autres, selon les conditions en présence, telles que la pénétration de la bande passante et l'attitude du grand public vis-à-vis des achats en ligne.

Quelle importance revêt une présence locale dans la capacité à répondre pleinement aux besoins de vos clients sur leur marché local respectif ?

Il est tout à fait essentiel de disposer d'une présence locale, mais seulement si elle s'associe à des moyens mondiaux comme un partage des connaissances et des meilleures pratiques.  De cette manière, nos clients ont la garantie de bénéficier de nos connaissances et expériences au niveau mondial, mais des mains d'une équipe locale les connaissant bien et travaillant en étroite collaboration avec eux.

La publicité numérique a atteint 4 milliards d'€ au Royaume-Uni et représente plus de 25 % des dépenses médias totales, ce qui en fait le plus gros marché de la région EMEA. Quelles tendances avez-vous isolées dans le marketing numérique au Royaume-Uni qui soient susceptibles de faire leur apparition sous peu dans le reste de la région EMEA ?

Selon moi, certains marchés de la région EMEA sont autant avancés que celui du Royaume-Uni si ce n'est pas plus, prenez comme exemples le marché publicitaire allemand et le marché numérique multi-canal français.  Ceci étant dit, je pense que la principale tendance au Royaume-Uni susceptible d'être adoptée sous peu dans la région EMEA est l’utilisation des réseaux sociaux d’un point de vue marketing.  Celui-ci prend les formes les plus diverses et Experian Marketing Services peut jouer un rôle significatif, grâce à nos services intégrés de réseaux sociaux dans CheetahMail ou encore par  notre récente acquisition de Techlightenment.

La première « grande tendance » concerne l'association de l’email marketing, mobile et réseaux sociaux.  Il s'agit là d'une problématique de plus en plus incontournable dans l'univers de l’email marketing et CheetahMail figure parmi les leaders de ce marché.  Nous avons de nombreux exemples de clients qui combinent des campagnes associant ces différents  canaux d’une manière totalement intégrée, permettant ainsi d'obtenir des résultats allant au-delà de la simple somme de ces éléments. L'autre grande tendance concerne l'augmentation du besoin d’analyses et de segmentation visant à déployer des campagnes mieux ciblées et personnalisées.  Cela requiert  la combinaison des  données e-mail à de nombreuses autres sources de données, tant hors ligne qu'en ligne, afin d'optimiser la pertinence et le retour sur investissement de chaque message.  Il est à souligner que le monde des données et des analyses fait partie de notre quotidien chez Experian Marketing Services.

Tout d'abord, je leur dirais de se pencher sur les statistiques !  Les volumes d'e-mails envoyés par CheetahMail progresseront globalement d'environ 40 % cette année à travers le monde, tout comme cela a été le cas sur les 5 dernières années.  L'e-mail continue de fournir le meilleur retour sur investissement, comparé à d’autres canaux  numériques ou traditionnels.  Cependant, je constate que les marketeurs commencent à aborder les différents canaux en ligne d’une manière de plus en plus intégrée, comme l'e-mail, le mobile et les réseaux sociaux.  Comme je l'ai déjà mentionné, les résultats se complètent et permettent d'obtenir de meilleurs retours.  Je ne pense pas que ces canaux se concurrencent aujourd’hui, ils se complètent.

Chaque fois que j'interviens dans des conférences, je sais que le seul fait d'aborder les réseaux sociaux suffira à remplir la salle.  Il s'agit indéniablement d'une actualité brûlante qui attire beaucoup l'attention.  Avec le temps, je suis certain que l’engouement va se réguler de lui-même et que les réseaux sociaux trouveront leur place en complémentarité avec les autres canaux au même titre que l'e-mail et l'Internet.

Il existe une convergence dans le contenu accessible via les périphériques numériques, mais également une divergence énorme dans la consommation de ce contenu. Comment un professionnel du marketing peut-il suivre l'évolution de tous ces nouveaux dispositifs et plates-formes ?

Commençons par le premier point, à savoir la convergence de contenu, quel que soit le dispositif.  Cette convergence facilite la tâche du professionnel du marketing.  Celui-ci n'a en effet besoin que de se soucier du fait que le contenu soit envoyé dans les temps, et soit pertinent et aussi ciblé que possible.  Le consommateur décidera du dispositif qu'il utilisera pour lire le contenu et nous n'exerçons en fait aucun contrôle à ce niveau.

Actuellement, quels types de sociétés tirent le mieux parti du marketing numérique ?

Je pense qu'il s'agit des entreprises capables de s'adapter rapidement, de se montrer innovantes, de prendre des risques, d'essayer de nouvelles choses, d'accepter d'échouer et de vite évoluer.