Pour améliorer sa compétitivité dans la conjoncture économique actuelle, le secteur des télécommunications a notamment besoin d'une approche fonction des données afin d'améliorer sa connaissance de sa propre base de clients, selon l'analyse de Tim Barber, Head of the Telecom Market for UK & EMEA chez Experian. Dans un entretien accordé à Panorama, M. Barber a expliqué que l'un des principaux éléments que les opérateurs de télécommunications lui demandaient était des « solutions les aidant à segmenter leur base de clientèle, à identifier les clients les plus précieux, et à créer des stratégies leur permettant de les fidéliser tout en leur proposant des services supplémentaires s'il y avait lieu ».

Cette approche structurée devrait conduire à une meilleure compréhension des stratégies et outils nécessaires à travers l'ensemble du cycle de vie des clients, y compris au niveau des départements de marketing, gestion des risques et prévention des fraudes. Le marché des télécommunications est hautement compétitif et connaît actuellement une véritable révolution : celle-ci concerne aussi bien le matériel que le logiciel et les services. Il est par conséquent indispensable d'évoluer et le fait d'aligner les stratégies de ces départements fournit un avantage concurrentiel, gage d'une croissance durable. Les opérateurs de télécommunications doivent comprendre précisément leurs clients par le biais de données adéquates pour se protéger des risques et des fraudes, mais aussi mettre au point des campagnes marketing efficaces.

Le forum international des télécommunications et du multimédia est devenu un événement incontournable pour les professionnels des risques, des fraudes et du marketing dans le secteur des télécommunications. L'an dernier, les participants venus de 30 sociétés et 17 pays se sont réunis pendant 2 jours à Portorož en Slovénie afin de mieux comprendre comment faire face aux défis du marché d'aujourd'hui, et de découvrir les dernières tendances et innovations en matière de gestion des clients, de prévention des fraudes et de gestion des risques.

La conférence se déroulera sur 2 jours à Istanbul, en Turquie, les 16 et 17 juin. À l'ordre du jour : des allocutions et présentations de la part d'experts des télécommunications et du multimédia qui aideront à comprendre et partager des approches innovantes concernant les points suivants :

•             Fidélisation de la clientèle et gestion de la valeur

•             Gestion des risques

•             Prévention des fraudes

•             Gestion des créances et collectes

 Le forum proposera également des études de cas, des ateliers et des sessions interactives animés par différents acteurs internationaux du marché. Au cours de l'événement, vous aurez l'occasion de vous mettre en relation avec les experts d'Experian, les porte-parole des clients et les dirigeants de la sphère Télécommunications et multimédia. Mais pour mieux comprendre l'intérêt du forum des télécommunications, le mieux est de consulter les allocutions et études de cas de la dernière édition :