COMMUNICATION EN FONCTION DU CYCLE DE VIE PRODUIT OU CLIENT

Envoyer le bon message au bon moment en vidéo

Bonnes pratiques pour adapter sa communication emailing en fonction du cycle de vie client ou produit

Experian Marketing Services vous propose de découvrir, dans cette vidéo, quelques bonnes pratiques, délivrées par Magalie Lasfargues, pour vous aider à adapter votre communication en fonction du cycle de vie produit ou client.

Vidéo : Adapter sa communication en fonction du cycle de vie

  • Bonnes pratiques pour améliorer sa communication en fonction du cycle de vie produit

La première chose c'est bien entendu de connaître la vie du produit, donc d'identifier un peu les phases clés dans le cycle de vie du produit en lui-même, de savoir à partir de quel moment on va pouvoir l'envoyer à un client, détecter un petit peu les temps importants qui doivent ponctuer justement cette vie, donc typiquement, par exemple pour une crème de visage, dans le monde de la cosmétique, une fois que le produit a été acheté, il est assez facilement détectable le moment où on va terminer son utilisation, auquel cas on va pouvoir prévoir un email quelques jours ou quelques semaines avant la fin de l'utilisation de ce produit pour relancer la personne pour qu'elle le rachète. Donc c'est ce qu'on appelle les emails de replenishment, ces emails de réapprovisionnement, donc ça ce sont des choses qui sont très facilement déployables puisqu'à partir du moment où on a une date d'achat, on peut ensuite détecter la date de réapprovisionnement, donc cela c'est par exemple ce qu'on peut mettre en place sur un cycle de vie du produit.

  • Bonnes pratiques pour améliorer sa communication en fonction du cycle de vie client

Sur le cycle de vie du client, c'est un petit peu la même chose, à partir du moment où l'on sait où il est devenu client, on va pouvoir l'accompagner, si on a identifié en général le temps de vie dans sa base de données, dans différents moments clés qui lui permettront soit d'éviter de se désintéresser de la marque, mais également des moments clés pour lui faire du cross-selling parce qu'on aura étudié un petit peu les produits qui auront été déjà achetés au préalable. Donc tout va se baser principalement sur des dates, mais c'est aussi la manière la plus simple de le faire, parce qu'on va pouvoir ponctuer tout le cycle de vie client par des emails pertinents à chaque moment clé de la vie du produit ou du client.

  • Bonnes pratiques pour améliorer sa communication en fonction du cycle de vie produit ou client

Tout ce qui concerne le cycle de vie du client clairement cela s'adapte à tous les secteurs, en fonction des conditions du cycle de vie du produit, on est plutôt ensuite sur du réapprovisionnement donc sur des consommables : j'achète une imprimante, je prévois d'acheter les cartouches puis d'acheter tous les accessoires qui peuvent aller avec par exemple. Tout ce qui est lié au cycle de la maman qui est enceinte également : donc on va partir du moment où elle va s'inscrire à une newsletter par exemple pour avoir le maximum de conseils tout le long de sa grossesse, donc tous les mois on va pouvoir ponctuer d'informations concernant le stade et des produits qui seraient susceptibles de l'intéresser, c'est des choses qui fonctionnent. Ensuite dès qu'on est sur de la lead generation si l'on peut détecter, là on serait plutôt dans du b-to-b, mais dès qu'on détecte un intérêt pour un produit ou pour un service, on va pouvoir l'accompagner en l'abreuvant mois par mois, par exemple, d'informations supplémentaires qui lui permette de bien connaître l'univers de l'enseigne...Il est tout à fait envisageable bien sûr de prévoir là où on se situe par rapport au cycle de vie client et donc envoyer les messages les plus pertinents.

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