Définition Multi-canal

Echange sur plusieurs canaux

Qu'est-ce que le multi-canal ?

Echanges entre les organisations et leurs cibles s'opérant via plusieurs canaux de communication.

Une stratégie multi-canal consiste pour une entreprise à intégrer tous les canaux de vente ou de contact afin de gérer toutes les interactions possibles avec un prospect ou un client. Ainsi, le multi-canal réunit les différents moyens qui permettent une cohérence stratégique entre notamment trois des principaux canaux de vente traditionnels : les catalogues, les magasins et Internet.

 

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