Tag: expérience client

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3 actions Data Driven pour regagner ses clients inacti...

Peu importe votre activité, vous êtes tous confrontés quotidiennement à la perte d’un ou plusieurs clients. Ce phénomène est tellement fréquent que vous devriez planifier des actions pour répondre à cette perte. En d’autres termes, les marketers doivent avoir une stratégie Data Driven pour regagner ses clients perdus. Découvrez...

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Expérience client : pourquoi les données online sont-e...

En tant que marketers, nous sommes obstinés à comprendre nos clients afin de pouvoir personnaliser nos communications pour répondre en matière d’expérience client à leurs préférences, caractéristiques et comportement. Nous souhaitons rendre les interactions plus pertinentes et plus utiles afin d’être plus efficace et d’améliorer nos services. Après tout...

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Personnalisation 2016 : être proche sans trop l’être...

Le marketing consiste toujours à influencer le comportement du consommateur à travers des expériences intelligentes qui vont créer de l’engagement. Personnaliser les expériences afin de répondre à leurs besoins est toujours indispensable si vous souhaitez avoir une relation efficace avec nos clients. Les consommateurs n’aiment pas recevoir des messages génériques...

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L’échange équitable : informations Vs personnalisation...

La personnalisation des communications pour créer une vraie expérience de marque est désormais un devoir pour nous autres, professionnels du marketing. En effet, la plupart des clients donnent volontiers aux marques beaucoup d’informations. Certaines enseignes recueillent les noms, les dates d’anniversaires, la localisation en plus des coordonnées classiques comme une adresse...

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Segmentation client : traitez-vous chaque consommateur...

La segmentation client doit aujourd’hui être à la source de toute réflexion marketing. Tous les acteurs du milieu s’accordent à dire qu’il n’existe pas «une» solution miracle qui convienne à l’ensemble des clients. Il est largement admis que l’envoi de communications de masse est loin d’être la meilleure stratégie à adopter. En effet, inonder le...

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Expérience client : comprendre son audience et amélior...

Comprendre le comportement des internautes en ligne est un enjeu de taille pour les marques dans leur démarche de création d’expérience client. En effet, cette compréhension est clé pour savoir comment et par quel biais s’adresser à leurs consommateurs. Certains vont préférer l’email, d’autres les médias sociaux : aux marques...

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Comment attirer l’attention de votre meilleur cl...

À l’occasion de la prochaine sortie du sixième « Digital Marketer Report » réalisé par les équipes d’Experian Marketing Services aux Etats-Unis, nous vous présentons en avant-première un extrait du rapport, qui revient sur la meilleure méthode à adopter pour attirer l’attention des consommateurs les plus convoités d’une marque. Mais au...

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L’omni canal et le Customer eXperience Management (CXM...

Le multi canal enfin installé dans la stratégie des services marketing, le voilà bientôt destitué par l’omni canal. Certains peinent encore à proposer le bon message, au bon moment, à la bonne personne, voici l’impératif du bon canal. Et puisque le client est devenu le maître de la relation...

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