Connaissance client

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La segmentation des consommateurs : de nouvelles donné...

Dans une première partie, nous avons évoqué le fait que les marketers font face à un nombre de données clients de plus en plus conséquent. Ce gros volume de données est désormais considéré comme une mine d’or pour la création d’une segmentation client. Après avoir présenté le “Quoi ?” ou...

Lire l'article La segmentation des consommateurs : de nouvelles données impliquent l’apparition de nouvelles tendances (partie 2)
La segmentation des consommateurs : de nouvelles donné...

Le volume de données disponibles ne cesse de grossir – tout le monde le sait. Le terme « Big Data » a été très populaire ces dernières années. Pendant que les marketers se demandent combien de nouvelles données ont été créées et comment la variété des données fait-elle pour devenir toujours...

Lire l'article La segmentation des consommateurs : de nouvelles données impliquent l’apparition de nouvelles tendances (partie 1)
Vue unique du consommateur et segmentation cross-canal...

La segmentation cross-canal La segmentation cross-canal peut aider dans la mise en place d’une vue unique du consommateur. Cette segmentation vous permet de créer de riches profils de consommateurs basés sur les comportements online et offline. En utilisant cela, vous pouvez ensuite identifier des types de consommateurs et les...

Lire l'article Vue unique du consommateur et segmentation cross-canal (partie 2)
Vue unique du consommateur et segmentation cross-canal...

La plupart des entreprises qui présentent leurs produits et services à une audience de consommateurs auront déjà compris et remarqué le potentiel lié à la segmentation de leurs consommateurs. Dans les faits, la majorité de ces entreprises réalise déjà une segmentation d’une façon ou d’une autre. Traditionnellement, la segmentation...

Lire l'article Vue unique du consommateur et segmentation cross-canal (partie 1)
Comment attirer l’attention de votre meilleur cl...

À l’occasion de la prochaine sortie du sixième « Digital Marketer Report » réalisé par les équipes d’Experian Marketing Services aux Etats-Unis, nous vous présentons en avant-première un extrait du rapport, qui revient sur la meilleure méthode à adopter pour attirer l’attention des consommateurs les plus convoités d’une marque. Mais au...

Lire l'article Comment attirer l’attention de votre meilleur client ?
Monitoring du portefeuille clients b2b...

Dans un contexte économique où le risque de défaillance des entreprises est historiquement élevé, notamment dans les TPE et PME, il est primordial de protéger son portefeuille clients B2B. La mise en place de surveillance automatique du portefeuille clients  est ainsi de plus en plus répandue. Cela consiste à...

Lire l'article Monitoring du portefeuille clients b2b
Service client de qualité et rentabilité ne sont pas i...

Quelle organisation ne s’est jamais retrouvée face au défi impérieux de conjuguer rentabilité et service client de qualité pour répondre aux exigences toujours plus grandes de ses contacts ? Des solutions existent pourtant pour accompagner les professionnels : un CRM orienté Service clients, couplé à des services de qualité et d’enrichissement...

Lire l'article Service client de qualité et rentabilité ne sont pas incompatibles
Prospection BtoB : tirer profit du cycle de vie client...

Vos clients, comme toutes les entreprises, traversent au cours de leur vie plusieurs phases : création, croissance, baisse de la performance, recentrage, diversification… A chacune de ces phases correspondent des besoins différents, ce qui implique pour vous des approches commerciales différentes. Prenons un premier exemple : sur le papier, deux entreprises...

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La nouvelle mesure : le retour sur la relation client ...

Petit à petit, le concept du ROR « Return on Relationship » prend du poids dans les stratégies de marques. Cette nouvelle forme de mesure est à l’origine d’un buzz au sein de la sphère des médias sociaux. Avec le boom des médias sociaux et de leur intégration au sein...

Lire l'article La nouvelle mesure : le retour sur la relation client ou “Return On Relationship” (ROR)