Data Quality

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Service client de qualité et rentabilité ne sont pas i...

Quelle organisation ne s’est jamais retrouvée face au défi impérieux de conjuguer rentabilité et service client de qualité pour répondre aux exigences toujours plus grandes de ses contacts ? Des solutions existent pourtant pour accompagner les professionnels : un CRM orienté Service clients, couplé à des services de qualité et d’enrichissement...

Lire l'article Service client de qualité et rentabilité ne sont pas incompatibles
L’impact de la qualité des données dans votre CR...

La gestion de la qualité des données est la préoccupation des entreprises en 2013. Dans cette infographie, réalisée en étroite collaboration avec easiware, découvrez : les principales constatations autour de la Data Quality, les erreurs les plus fréquentes, les sources d’erreurs des doublons, les impacts des données erronées, et les...

Lire l'article L’impact de la qualité des données dans votre CRM (infographie)
La nouvelle mesure : le retour sur la relation client ...

Petit à petit, le concept du ROR « Return on Relationship » prend du poids dans les stratégies de marques. Cette nouvelle forme de mesure est à l’origine d’un buzz au sein de la sphère des médias sociaux. Avec le boom des médias sociaux et de leur intégration au sein...

Lire l'article La nouvelle mesure : le retour sur la relation client ou “Return On Relationship” (ROR)
Pourquoi les Big Data permettent une stratégie marketi...

Les consommateurs exigent aujourd’hui des marques qu’elles les traitent comme des individus. Les taux de réponse continuant à faiblir à travers les différents canaux, les marketers cherchent désormais à rassembler et exploiter toutes les données possibles afin d’optimiser leur mix de canaux, de contenus et de campagnes centré autour...

Lire l'article Pourquoi les Big Data permettent une stratégie marketing centrée sur le client ?
Admettre que vous avez un problème de qualité des donn...

La plupart des organisations ont du mal à regarder en face la qualité de leurs données, et s’étonnent ensuite que leurs campagnes marketing ne soient pas plus efficaces. Lorsque des données Contact sont actionnées pour déployer des campagnes, les marketers devraient commencer par s’assurer qu’ils ont cerné les enjeux...

Lire l'article Admettre que vous avez un problème de qualité des données est un préalable
Pourquoi utiliser une plateforme de marketing cross-ca...

Revenons tout d’abord sur l’évolution du marketing au cours des 20 dernières années. Il n’y a pas si longtemps, nous parlions encore de marketing de masse – tous les contacts recevaient le même message. Ensuite, les marketers ont opté pour des campagnes marketing plus ciblées – après avoir réalisé...

Lire l'article Pourquoi utiliser une plateforme de marketing cross-canal ? (Partie 2)
Pourquoi utiliser une plateforme de marketing cross-ca...

Les consommateurs sont de plus en plus maîtres de la relation qu’ils entretiennent avec les marques. Deux grandes tendances ont contribué à cette évolution, permettant au consommateur de mener la relation comme bon lui semble avec ses marques préférées : – L’omniprésence des Smartphones et des tablettes a permis...

Lire l'article Pourquoi utiliser une plateforme de marketing cross-canal ? (Partie 1)
Pourquoi les données Contacts sont-elles aussi précieu...

99% des entreprises déclarent disposer d’une stratégie en matière de gestion de la qualité des données Contacts. Ce chiffre est univoque sur la prise de conscience par les entreprises de la nécessité de fiabiliser les informations contenues dans leurs bases de données (email, adresses postales, etc.). Du légitime souhait d’être en...

Lire l'article Pourquoi les données Contacts sont-elles aussi précieuses pour les entreprises ?
Stratégie cross-canal : peut-on encore vraiment parler...

Une enquête que nous avons récemment menée sur plus de 8000 répondants nous a beaucoup appris sur les comportements d’achat des consommateurs en 2013. D’après les résultats de l’étude, 95% des consommateurs ont déjà fait une recherche sur le web avant d’acheter et plus de 92% des consommateurs ont...

Lire l'article Stratégie cross-canal : peut-on encore vraiment parler de freins à l’achat en ligne ?