All posts by Camille Martin Experian France

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BtoB : Comment anticiper et prévenir la perte de ses c...

Certains clients cessent de l’être. Comment les repérer avant qu’il ne soit trop tard ? Et que faire ? Après avoir réalisé un modèle d’attrition, il vous sera possible de repérer les clients qui ont un risque de défaut élevé, à savoir, de fortes probabilités de mettre fin à la relation....

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Stratégies points de vente : ce que veulent les banque...

PARTIE 1 / FAIRE FACE À DE NOMBREUX DÉFIS Comme toute entreprise de service, les banques ont eu et ont encore à adapter en permanence leurs offres mais aussi le mode de distribution de celles-ci en associant toujours plus le client à la production du service final. DÉFIS D’HIER...

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Le bestiaire des entreprises...

Au début des années 80, un économiste américain, David Birch, développait une classification novatrice des entreprises se basant sur la création d’emploi : Birch’s Bestiary. Approche brillante qui démontrait que l’essentiel des créations d’emploi aux Etats-Unis provenait d’entreprises de taille moyenne, à forte croissance : les « gazelles » qu’il distinguait des...

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BtoB : Comment maximiser la dépense de ses clients ?...

Vos clients utilisent en général de multiples fournisseurs pour répondre à leurs besoins. L’un des premiers leviers de croissance pour vous consiste donc à augmenter la part du besoin que vous couvrez. La première possibilité qui s’offre à vous est de repérer les clients dont le potentiel de dépense...

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Les problématiques liées aux emails de service...

Conséquence d’une chaîne d’actions de l’internaute sur un site web, l’email de service (ou email « one to one » ou email transactionnel) est très attendu par l’utilisateur. Qu’il s’agisse d’une confirmation d’inscription, d’une confirmation de commande ou encore d’une information relative à l’expédition d’un produit, ces emails de service se...

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De l’usage de la data offline dans l’envir...

Partie 2 : Vers un message et un ciblage pluri média cohérent Les sociétés spécialisées dans le traitement de l’information construisent des référentiels de consommateurs et proposent à leurs clients des outils d’analyse pour mieux connaître, comprendre et appréhender leurs clients ou prospects. Ces référentiels permettent ainsi de développer des...

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Le Multitouch Attribution pour une juste prise en comp...

La plupart du temps, les modèles actuels de rémunération webmarketing attribuent la vente à la dernière source de trafic visitée, selon la règle du dernier cookie implémenté. Malheureusement cette approche est particulièrement injuste à l’égard de l’ensemble des acteurs ayant contribué à cette vente : les solutions Multitouch Attribution...

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Recouvrement des créances : de l’utilité de connaître ...

Les clients peuvent être segmentés selon différents critères, et l’un de ces critères peut être la typologie de payeur. En effet : – Certains clients seront toujours à jour dans leurs paiements, – D’autres toujours en retard tout en restant de bons payeurs, – Alors que certains auront des...

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Email marketing : l’importance de la gestion des abonn...

En emailing, il vaut mieux privilégier la qualité des données à la quantité. Contrairement à ce qu’il est couramment perçu, une base d’adresses email volumineuse n’est pas forcément synonyme de performances. Il est, au contraire, préférable d’avoir une base d’abonnés plus petite mais composée d’abonnés actifs. Les abonnés actifs...

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