Business Case
Banque Palatine
La Banque Palatine fiabilise sa base de données clients avec Experian QAS pour optimiser ses envois de courrier
Problématique
C’est au début de l’année 2007 que la problématique de la qualité des données au sein de la Banque Palatine est devenue centrale. En effet, la banque fait le choix d’externaliser l’ensemble de sa chaîne d’impression éditique (impression et mise sous plis de l’ensemble des courriers envoyésaux clients : avis clients, relevésbancaires…). Cette externalisation demande de transférer au prestataire des adresses d’envoi de qualité car elle sont un impact direct sur les formules d’affranchissement proposées par le prestataire extérieur.
Solution
Suite à l’identification de ce besoin, la Banque Palatine a effectué une recherche des solutions existantes sur le marché et a convié les éditeurs pour une démonstration de leurs solutions.
La démonstration en avril 2007 de la solution QAS Pro s’est alors imposée parmi ses concurrents par sa fiabilité d’intégration au système d’information de la Banque ainsi que par son ergonomie et sa rapide prise en main.La solution QAS Pro est alors intégrée au progiciel métier de la Banque Palatine en janvier 2008 dans les 55 agences françaises. Ainsi, au moment de la saisie d'une nouvelle adresse ou lors d'une miseà jour par un conseiller, celle-ci est automatiquement normalisée.
« Au-delà du cadre de ce projet, nous avons identifié que la qualité de l'adresse était aussi primordiale par rapport à notre organisation interne (service courrier, back office, NPAI...), et par rapport à la qualité des prestations attendues de la part d'un établissement bancaire »
Cédric Lesperres,
Responsable du service synthèse et reporting
Banque Palatine.