Experian lance une solution complète de gestion du recouvrement

Augmenter les performances globales d’une entreprise en appliquant une approche différenciée de la gestion du recouvrement

Experian®, acteur mondial de référence dans l’analyse et le traitement de l’information, annonce aujourd’hui le lancement de sa solution de gestion de recouvrement. La solution d’Experian permet une gestion différenciée du poste recouvrement depuis l’incident mineur jusqu’au contentieux le plus lourd. En mettant en œuvre une approche segmentée similaire à celle des méthodes de gestion de la relation client, les entreprises peuvent choisir en fonction du profil du client, la plateforme et l’action la plus adaptée pour recouvrer plus efficacement les créances à risque tout en préservant la relation client.

Les services et outils d’Experian permettent aux entreprises de disposer d’une vision de l’endettement global au niveau de chaque Client (agrégeant ainsi ses différents comptes) et leur capacité/intention réelle à rembourser. Ainsi, l’organisme créancier ou de recouvrement peut adapter ses stratégies pour améliorer ses performances globales de recouvrement tout en prenant en compte la situation particulière de chaque client et maintenant en particulier une bonne relation avec un bon client qui rencontre une difficulté passagère.
En aidant les entreprises dans leurs arbitrages et la gestion de l’équilibre entre le risque et l’espérance de revenus recouvrés et l’arbitrage, Experian leur permet d’optimiser la profitabilité de leurs relations client.

La solution d’Experian composée de scores de recouvrement, du logiciel Tallyman et du moteur décisionnel Strategy Management permet de mettre en œuvre une approche complète et pertinente de la gestion du recouvrement:

Connaître votre client : Des informations (Coordonnées, évaluation du risque, changement de situation) à jour sur vos contacts sont disponibles.

Comprendre votre client : Les scores sont recalculés à partir des dernières informations disponibles et l’historique client permet d’identifier les informations particulières à prendre en compte dans la mise en place du plan d’action de recouvrement. Cette mise à jour permet de mettre en place une stratégie garantissant de prendre en compte à la fois les capacités de remboursement et une situation particulière.

Adapter votre approche selon le client : Des fonctionnalités de simulation et de test de stratégies permettent de déterminer l’approche appropriée pour maximiser les sommes recouvrées et choisir les points et moments de contacts (quand, quelles actions et par quel canal) les plus efficaces avec le client.

Interagir avec votre client : Comprendre et réagir rapidement aux actions des clients et aux changements de situation qui pourraient les affecter permet de mettre en place un processus de gestion de la relation client cohérent. A travers des plans d’actions graduées et en choisissant le moment, le message les plus opportuns, les process de recouvrement sont plus efficaces. De plus, cette approche permet d’optimiser les coûts opérationnels en n’intervenant pas par exemple auprès des clients qui corrigent la situation par eux-mêmes.

A un niveau plus global, la solution de gestion du recouvrement d’Experian permet aux entreprises d’évaluer plus précisément les pertes attendues liées au niveau d’encours risqué dans leur portefeuille.

Franck Bouvard, Directeur de la division Decision Analytics France, Belgique, Maroc déclare: “Dans la conjoncture actuelle, l’amélioration des process recouvrement est au cœur des orientations stratégiques des acteurs économiques. Profitant d’une expérience de plusieurs années dans les outils d’aide à la décision opérationnelle dans le domaine du recouvrement, Experian propose une offre large et complète intégrant scores, logiciels paramétrables et conseil. »

A propos d’Experian

Experian met à la disposition des entreprises et particuliers à travers le monde des services de traitement de l’information, d’analyse et de marketing pour les aider à gérer au mieux les risques et les bénéfices liés à leurs décisions commerciales ou financières. Alliant outils performants de traitement de l’information et connaissance pointue des consommateurs, des marchés et des économies, Experian accompagne les entreprises à travers le monde pour les aider à établir et développer leurs relations clients. Experian met par ailleurs à la disposition des particuliers les informations leur permettant de prendre en pleine connaissance de cause leurs décisions financières et d’achat. Ses clients interviennent dans des secteurs aussi variés que les services financiers, la distribution et la VAD, les télécommunications, les services, les médias, l’assurance, l’automobile, les loisirs, le commerce électronique, l’industrie, l’immobilier et les administrations publiques.

Coté à la Bourse de Londres (EXPN), Experian Group figure parmi les sociétés du FTSE 100. Elle dispose d’un siège social à Dublin, en Irlande et de deux sièges opérationnels, à Costa Mesa, en Californie et à Nottingham au Royaume Uni. Avec plus de 15 500 collaborateurs dans 36 pays, Experian accompagne ses clients dans plus de 65 pays. Son chiffre d’affaires est de $3,8 milliards (€2,8 milliards).

En France, Experian propose une offre complète de services pour accompagner les entreprises, de la conquête à la fidélisation de clients, en passant par la gestion des transactions et du risque. Experian emploie 2 300 collaborateurs sur tout le territoire.
Experian est une marque déposée dans l’Union Européenne et dans d’autres pays et est propriété exclusive d’Experian Ltd et/ou des sociétés associées.

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Responsable marketing et communication,
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