Webhelp
Le secteur
La Gestion de la relation client
Le métier
Le traitement des adresses
La mission
Améliorer la qualité des adresses clients saisies, et notamment les adresses postales.
L'enjeu
Répondre à la problématique de gestion de l’adresse postale de Webhelp et notamment résoudre le problème des courriers retournés avec la mention NPAI, en mettant en place la solution QAS Pro.
La solution
QAS Pro, solution logicielle innovante de saisie rapide, a été déployé sur plus de 300 postes de travail en décembre 2007.
QAS Pro accélère la saisie des adresses postales pour les opérateurs et garantit leur validité conformément aux normes AFNOR.
Cet outil permet aussi de vérifier et valider les adresses postales à partir d’un minimum d’informations avant de les transférer directement dans la base de données.
Les bénéfices
Augmentation de la satisfaction client.
Diminution du taux de NPAI.
Les échanges téléphoniques ont gagné en qualité d’accueil et en efficacité.
info@qas.fr »
01 70 39 43 20