La Fnac
Le secteur
La Distribution
Le métier
Traitement des adresses
La mission
Améliorer la gestion
du programme de fidélité
L'enjeu
Equiper les magasins Fnac d’un outil de normalisation et de structuration des adresses efficace et compatible avec les applications existantes, et notamment Siebel récemment mis en place.
La solution
QAS Pro, logiciel de saisie rapide des adresses postales, a été mis en place dans les 71 magasins de la marque Fnac en avril 2006.
Les 800 utilisateurs actionnent la solution QAS Pro via un « bouton » intégré à l’interface permettant ainsi de déclencher l’aide à la saisie pour les adresses postales françaises et de la désactiver pour les contacts étrangers.
Toutes les adresses saisies n’étant pas automatiquement vérifiées par QAS Pro, La Fnac a également choisi de s’appuyer sur la solution QAS Batch, logiciel de nettoyage de bases de données. Les adresses non normalisées lors de la saisie en magasin sont traitées quotidiennement par QAS Batch.
Les bénéfices
Augmentation de la qualité du fichier clients adhérents
Gain de temps dans la saisie des adresses
Facilité d’intégration des solutions QAS et rapide prise en main par le personnel Fnac
Amélioration du taux de NPAI de 0,2 % se traduisant par une économie de près de 50 000 euros par an.
info@qas.fr »
01 70 39 43 20