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Cendant

Le secteur

Le tourisme

Le métier

Les études socio-économiques

La mission

Elaboration d’une étude prospective :
le portrait des voyageurs de demain

L'enjeu

Explorer les facteurs attitudinaux, sociaux, économiques, culturels et technologiques qui affecteront les consommateurs sur les principaux marchés du voyage et dessineront l’avenir du secteur du voyage international en 2020.

La solution

Future Foundation, cabinet d’études socio-économiques d’Experian, a conduit l’étude commandée par Cendant, en suivant les étapes suivantes :

• recherches documentaires à partir de sources multiples (Future Foundation, Cendant, OCDE, Banque Mondiale, Eurostat, American General Social Survey…),
• interviews d’intervenants clés issus de Cendant, et d’experts du scteur,
• évaluation de l’impact futur des tendances envisagées selon leur probabilité et leur influence en utilisant le processus Futureproofing développé par Future Foundation.

A l’issue de ce travail, Future Foundation a rédigé l’enquête « Le monde du voyage en 2020 : une étude des facteurs qui vont changer le comportement des voyageurs et dessiner l’avenir du secteur ».

Les bénéfices

Les nombreux résultats prospectifs et les conseils de positionnement pour le futur présentés dans l’étude ont permis à Cendant de se préparer aux mutations du secteur.

En particulier, les dirigeants de Cendant ont pris conscience qu’il leur faut passer d’un concept produit à un concept client et que l’agent de voyages doit être de plus en plus près du consommateur, non plus comme un expert technologique, mais comme l’expert d’une offre ou d’une destination.